Facility Management
Smarter Service für schlanke Strukturen
Das Auslagern der technischen Betreuung von Immobilien rechnet sich. Der Klüh Facility Service, im Jahr 2008 verstärkt durch die Übernahme der "Union Technik", Duisburg, ist ein erfahrener, bundesweit tätiger Dienstleister mit hoher technischer Kompetenz für jegliche Anforderung rund um die Immobilie.
Wir betreuen bundesweit etwa 2.500 Objekte.
Kunde seit Jahren ist die "Tank und Rast" mit weit über 700 Servicebetrieben, Tankstellen und Raststätten. Weitere Kunden sind die Mineralölunternehmen Shell, ENI und Total, SMS Siemag, Düsseldorf, eine Vielzahl von Banken und Sparkassen, die Metro-Gruppe, Sun Microsystems und Motorola.
Der Klüh Facility Service beschäftigt Techniker, die bei Kunden vor Ort fest eingebunden sind und solche, die nach Störungen und Schadensfällen jeweils mobilisiert werden. In solchen Fällen existieren Service Level Agreements, die Störungen nach Prioritäten kategorisieren. Klüh Facility Service ist rund um die Uhr verfügbar. Bundesweit stehen mehr als 100 Servicetechniker aus den Bereichen Heizung/Sanitär, Elektrotechnik und Kälteanlagen bereit, gewissermaßen eine "schnelle Eingreiftruppe".
IT-Kernstück des Service ist die ausgezeichnete Internet-basierte Dialog-Plattform SLIM®, Teil einer E-Business-Lösung und maßgeschneiderte Service- und Logistik-Plattform (siehe IT-Plattform SLIM® und DigiTop). Sie ermöglicht im Zusammenwirken mit Digitop, einer Echtzeit-Kommunikation über UMTS, den Abgleich per Datenbank, Beauftragung, Auftragsüberwachung und transparente Rechnungslegung – auch sichtbar für den Kunden. "Papierkram" gibt's nicht. So wird Zeit und Geld gespart. Mit dieser Plattform hat Klüh Facility Management den üblichen Zeitaufwand für die Behebung technischer Störungen um 30 Prozent reduziert. Ein weiterer Vorteil für den Kunden ist der Key Performance Indicator, der erbrachte Leistungen umfassend dokumentiert.
Qualitätsmanagement
Klüh Facility Management ist zertifziert nach DIN EN ISO 9001:2008, DIN EN ISO 14001:2004 und SCC-Regelwerk 2007.
IT-Plattform SLIM® und DigiTop
Kunden von Facility Management, die nur in Störungsfällen Leistung abrufen, entscheiden sich für dezidierte Reaktionszeiten, je nach Sachverhalt. Über GPS wird der Techniker geortet, der den Schadensort am schnellsten erreichen kann. Über sein Handheld erhält er in Echtzeit per UMTS-Datenübertragung den Auftrag, alle Details zum Schadensfall und erfährt den Grad der Einsatzpriorität. Jederzeit kann er von der zentralen Datenbank Informationen abrufen.
Ein Kommunikationskreislauf ohne Medienbrüche stellt sicher, dass sowohl der Techniker als auch die Einsatzleitung sowie der Kunde Zugriff auf den Stand des Geschehens haben, das ist "Track & Trace", wie man es von weltweiten Logistikern kennt.
Mittels Handheld bearbeitet der Techniker seine Arbeitsberichte. Die Rechnungslegung und die weitere interne Datenverarbeitung für Lohnbuchhaltung, Kostenrechnung etc. werden dadurch optimal beschleunigt. Vom Auftreten des Störfalls bis zur Rechnungslegung ist jeder Schritt online nachvollziehbar – gut für den Kunden! Über die Software DigiTop dokumentiert der Techniker vor Ort verbrauchtes Material, Einsatzdauer und gefahrene Kilometer. Bereits während der Eingabe werden die Daten auf Vollständigkeit geprüft.
Mit diesen IT-Lösungen empfiehlt sich das Klüh Facility Management als einer der reaktionsschnellsten und technisch am besten aufgestellten Anbieter im Markt.
Referenzen
Sun Microsystems-Hauptverwaltung in Heimstetten bei München
Hier sind wir bundesweit verantwortlich für Betreiben, Wartung, Instandhaltung und Instandsetzung von Gebäudetechnik, Gebäudeausstattung und Veranstaltungstechnik, 24-Stunden-Notrufbereitschaft ...
Motorola-Hauptniederlassung, Idstein
Technisch: Verantwortung für Betreiben, Wartung, Instandhaltung und Instandsetzung von Gebäudetechnik und –ausstattung, Veranstaltungstechnik, 24 Stunden Notrufbereitschaft, Energiemanagement ...
SMS Siemag-Hauptverwaltung, Düsseldorf
Technische Verantwortung: Betreiben, Wartung, Instandhaltung und Instandsetzung der Gebäudetechnik und Gebäudeausstattung, Veranstaltungstechnik, 24 Stunden Notrufbereitschaft ...
Metro Group Asset Management
53 Einkaufzentren in Deutschland mit 140.000 m² Verkaufsfläche, Fachgeschäfte, Warenhäuser, Textilhäuser, Schlemmerzonen, Dienstleistungs- und Gastronomiebetriebe, Parkhäuser ...
» Ihr Ansprechpartner
Uwe Gossmann
Geschäftsführer
Tel.: 0211 / 90 68-501
Fax: 0211 / 90 68-500
u.gossmann@klueh.de
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