Das Ticket ist gekauft, die Anreise geschafft, die Vorfreude groß. Wenn sich die Türen der MERKUR-SPIEL-ARENA am 25. September und den Tagen danach öffnen, beginnt für fast 45.000 Besucherinnen und Besucher ein besonderer Abend. Für viele Menschen hinter den Kulissen läuft der Arbeitstag zu diesem Zeitpunkt dagegen längst.
In den kommenden Tagen sind die Teams unserer Cleaning- und Security-Sparte bei einer außergewöhnlichen Veranstaltungsreihe im Einsatz: Die sogenannte Residency der amerikanischen Boygroup Backstreet Boys mit zehn Konzerten im Abstand von wenigen Stunden oder Tagen, immer in derselben Location und mit jeweils fast 45.000 Gästen.
Großveranstaltungen sind für unsere Kolleginnen und Kollegen aus Cleaning und Security vertrautes Terrain. Die Dimension und Dauer dieser Reihe stellen dennoch besondere Anforderungen an die Teams, denn eine Veranstaltung dieser Größenordnung verlangt nicht nur viele helfende Hände. Entscheidend ist, die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort einzusetzen.
Gute Vorbereitung beginnt weit vor dem Veranstaltungstag
Noch bevor die ersten Gäste eintreffen, laufen im Hintergrund zahlreiche Prozesse zusammen. Personal wird disponiert, Positionen und Aufgaben werden abgestimmt und die Teams auf den Einsatz vorbereitet. Gleichzeitig müssen die konkreten Rahmenbedingungen des jeweiligen Veranstaltungstages berücksichtigt werden.
Für Klüh Cleaning bedeutet die Vorbereitung unter anderem, die betreuten Publikums-, Sanitär- und VIP-Bereiche gereinigt für die Veranstaltung bereitzustellen.
Im Bereich Security ist die Brandmeldezentrale durchgängig besetzt. An den Veranstaltungstagen kommt eine Vielzahl an Mitarbeitenden hinzu. Sie übernehmen Positionen in Zufahrt, Tiefgarage und Arena sowie Kontroll-, Sicherungs- und Serviceaufgaben.
Bei aller Planung bleibt Flexibilität entscheidend. Denn nicht jedes Detail einer Großveranstaltung lässt sich Wochen im Voraus abbilden. Die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort bestimmen mit, wo und wann Ressourcen besonders gefragt sind.
45.000 Gäste bedeuten unterschiedliche Belastungsspitzen
Die Anforderungen an die Teams von Klüh Cleaning und Klüh Security bleiben über einen Konzerttag hinweg nicht konstant. Mit dem Einlass steigt die Belastung innerhalb kurzer Zeit erheblich. Zehntausende Menschen treffen an der Arena ein und bewegen sich gleichzeitig durch bestimmte Bereiche.
Für das Cleaning-Team zeigt sich das besonders deutlich rund um die Sanitäranlagen. Viele Besucherinnen und Besucher haben eine lange Anreise oder Wartezeit hinter sich und suchen nach dem Einlass zunächst die WC-Anlagen auf. Gleichzeitig fällt vor den Zugängen Abfall an, wenn Gegenstände, die nicht mit in die Arena genommen werden dürfen, zurückgelassen werden.
Für Klüh Security ist der Einlass ebenfalls eine intensive Phase. Unterschiedliche Positionen müssen gleichzeitig zuverlässig besetzt sein. Dazu gehören unter anderem Aufgaben in Zufahrt und Tiefgarage, der Einlass im VIP-Bereich, sensible Bereiche sowie Flucht- und Rettungswegpositionen.
Die Herausforderung liegt deshalb nicht allein in der Anzahl der eingesetzten Mitarbeitenden. Entscheidend ist, Personal und Aufgaben an die Dynamik des Veranstaltungstages anzupassen.
Wenn die Show läuft, geht die Arbeit weiter
Mit Konzertbeginn verändert sich die Situation. Die große Einlassphase ist beendet, die Arbeit hinter den Kulissen jedoch nicht. Die Kolleginnen und Kollegen von Klüh Cleaning betreuen weiterhin Sanitäranlagen, VIP-Bereiche und Umläufe. Verbrauchsmaterialien werden kontrolliert und Verschmutzungen beseitigt. Dabei muss das Team auf Situationen reagieren, die sich im laufenden Veranstaltungsbetrieb nicht vollständig vorhersehen lassen.
Auch das Security-Team bleibt über die gesamte Veranstaltungsdauer präsent. Mitarbeitende sichern ihre Bereiche, behalten Flucht- und Rettungswege im Blick und übernehmen gleichzeitig Serviceaufgaben für die internationalen Besucherinnen und Besucher.
Für beide Gewerke gilt dabei: Die Leistung muss mitten im laufenden Betrieb erbracht werden, zuverlässig, aufmerksam und mit möglichst wenig Beeinträchtigung des Veranstaltungserlebnisses.
Nach dem letzten Song entsteht die nächste Belastungsspitze
Mit dem Konzertende verändern sich die Anforderungen erneut, denn fast 45.000 Menschen verlassen innerhalb vergleichsweise kurzer Zeit die Arena. Auch diese Phase verlangt von den Security-Teams Aufmerksamkeit und eine zuverlässige Besetzung der vorgesehenen Positionen. Für die Reinigungskräfte beginnt gleichzeitig eine der körperlich anspruchsvollsten Phasen des Veranstaltungstages.
Die betreuten Bereiche müssen nachgereinigt, Abfälle beseitigt und Verschmutzungen entfernt werden. Was Zehntausende Gäste über viele Stunden hinterlassen, muss aufgearbeitet und die Location wieder für ihre weitere Nutzung am nächsten Tag vorbereitet werden.
Welche Situationen das Team dabei konkret vorfindet, lässt sich nur bedingt planen. Umso wichtiger sind eingespielte Abläufe, Erfahrung und die Fähigkeit, flexibel auf die tatsächlichen Anforderungen zu reagieren.
Zehn Konzerte: Routine nutzen, flexibel bleiben
Genau hier unterscheidet sich eine Veranstaltungsreihe noch einmal von einem einzelnen Großevent. Zehn Konzerte in derselben Location schaffen die Möglichkeit, Erfahrungen systematisch zu nutzen. Welche Bereiche waren wann besonders stark frequentiert? Wo haben sich Abläufe bewährt? Wo lassen sich Prozesse für den nächsten Termin weiter verbessern? Mit jeder Veranstaltung wächst das Wissen über die spezifischen Anforderungen der Reihe.
Routine bedeutet dabei jedoch nicht, zehnmal exakt dasselbe Programm abzuspulen. Jeder Veranstaltungstag muss für sich betrachtet werden. Rahmenbedingungen können sich verändern und unerwartete Situationen gehören bei einer Veranstaltung mit Zehntausenden Gästen dazu.
Professionelle Gebäudeservices müssen deshalb zwei Dinge gleichzeitig leisten: standardisierte und verlässliche Prozesse schaffen und genügend Flexibilität bewahren, um auf die Gegebenheiten vor Ort reagieren zu können.
Leistung, die häufig unsichtbar bleibt
Für die meisten Gäste stehen an diesem Abend andere Dinge im Mittelpunkt: die Bühne, die Musik und das gemeinsame Erlebnis. Dass im Hintergrund Sanitärbereiche gereinigt, Verschmutzungen beseitigt, sensible Bereiche gesichert, Flucht- und Rettungswege besetzt und Besucherinnen und Besucher unterstützt werden, soll nicht die Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
Aber hinter all diesen Leistungen stehen Menschen. Menschen, die auch in Belastungsspitzen konzentriert arbeiten, die Verantwortung übernehmen, körperlich anspruchsvolle Tätigkeiten ausführen, freundlich Auskunft geben und gleichzeitig ihre Umgebung aufmerksam im Blick behalten.
Diese Arbeit verdient Respekt. Der zeigt sich oft in einfachen Dingen: im freundlichen Umgang miteinander, darin, Hinweise der Mitarbeitenden ernst zu nehmen, Abfälle dort zu entsorgen, wo sie hingehören, und gemeinsam genutzte Bereiche so zu hinterlassen, wie man sie selbst gerne vorfinden möchte.
Wir wünschen allen Besucherinnen und Besuchern großartige Konzertabende. Und unseren Teams von Klüh Cleaning und Klüh Security zehn erfolgreiche Einsätze.
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